ما هي سياسة الشحن والإرجاع؟ – لايف بالانس للعناية بالقدم

لايف بالانس للعناية بالقدم أو Lifebalance.ae هو متجر إلكتروني في الإمارات العربية المتحدة (نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى دول مجلس التعاون الخليجي المذكورة أدناه).

يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد تأكيد الطلب. بعد إتمام عملية الدفع باستخدام أي من الخيارات المتاحة، سيتم تغليف المنتجات المختارة وشحنها إلى عنوان التوصيل الذي حدده العميل، أو تجهيزها للاستلام إذا كان هذا هو خيار التوصيل المُختار.

لا تتعامل لايف بالانس للعناية بالقدم أو Lifebalance.ae مع أي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو تقدم لها أي خدمات أو منتجات، وذلك وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة للدول التالية: في الإمارات العربية المتحدة، إذا كان طلبك بقيمة 300 درهم إماراتي أو أكثر، فستحصل على شحن مجاني. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 300 درهم إماراتي، فيجب عليك دفع رسوم الشحن الموضحة لبلدك.

في حال عدم تواجد أي شخص في وقت محاولة التوصيل، ستعتمد الخطوات التالية على ما هو متعارف عليه في الدولة المعنية. في العديد من الدول، من الشائع أن يترك مندوب الشحن بطاقة إشعار للمستلم لاستلام الشحنة من موقع آخر.

أما في باقي الأسواق، فسيقوم وكيل الشحن بتوصيل طلبك إلى نقطة استلام مخصصة، وستتلقى إشعارًا يوضح موعد ومكان استلام الشحنة.

الضرائب والرسوم الجمركية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

قد يخضع العملاء من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لضرائب أو رسوم جمركية. ولتجنب أي رسوم غير متوقعة، ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي في بلدك لمعرفة تفاصيل الضرائب و/أو الرسوم المحتملة قبل إتمام الطلب.

عند الشحن الدولي، تكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة الوجهة. لا تقوم LifeBalance بتحصيل هذه الرسوم. يتم شحن جميع الطلبات من دولة الإمارات العربية المتحدة.

سياسة الإرجاع

تلتزم lifebalance.ae بإرجاع واسترداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني وفقًا للشروط التالية:

• تم إرسال منتج خاطئ من قبل lifebalance.ae
• المنتج المرسل معيب
• تضرر المنتج أثناء الشحن
• تم العبث بالمنتج

سياسة الإرجاع للنِعال الطبية (Insoles)

تأتي منتجات LifeBalance مع ضمان رضا لمدة 30 يومًا. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام المنتج لمدة 30 يومًا وإرجاعه إذا لم تكن راضيًا عنه. تبدأ مدة الـ 30 يومًا من تاريخ الفاتورة / تاريخ الشراء من قبل العميل.

سياسة الإرجاع للمنتجات الأخرى

جميع منتجات LifeBalance الأخرى تأتي مع سياسة إرجاع لمدة 15 يومًا. يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة. تبدأ مدة الـ 15 يومًا من تاريخ الفاتورة / تاريخ الشراء من قبل العميل.

يكون إرجاع الشحن مجانيًا بشرط اتباع التعليمات المرفقة مع الطلب، مع التأكد من استخدام شركة الشحن المعتمدة من LifeBalance وإرفاق الإيصال الأصلي.

سياسة إرجاع المنتجات التالفة

في حال كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو تم استلام منتج غير صحيح، يمكنك إرجاعه مع الإيصال الأصلي وسيتم استرداد المبلغ. تحتفظ LifeBalance بحقها في التمييز بين المنتج التالف أو المعيب وحالات الاستهلاك الطبيعي.

سياسة الاسترداد (Refunds)

سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج/المنتجات إلى البطاقة المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 30 يومًا بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه.
في حال تعذر توصيل المنتج إليك لأسباب خارجة عن إرادتنا، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الشراء. أما المبالغ المدفوعة نقدًا فسيتم استردادها نقدًا.

الاستبدال

للأسف، لا نوفر خدمة الاستبدال. في حال رغبتك بطلب موديل أو مقاس آخر، يرجى إرجاع المنتج الذي تم شراؤه وطلب المنتج الجديد عبر الموقع الإلكتروني. سيتم استرداد قيمة الشراء الأولى فور استلامنا للمنتج المرتجع.

إلغاء الطلب

يُسمح بإلغاء الطلب في الحالات التالية:

• تم إرسال منتج خاطئ من متجر LifeBalance Foot Care
• المنتج معيب
• تضرر المنتج أثناء الشحن
• لم يتم تسليم الطلب خلال 7 أيام عمل

سحب الطلب من قبل متجر LifeBalance Foot Care

للأسف، لا يمكننا تنفيذ عمليات تسليم جزئية. في حال عدم توفر المنتج الذي قمت بطلبه في المخزون لأي سبب، فلن نتمكن من تأكيد أو تنفيذ الطلب بالكامل. في هذه الحالة، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني وإرجاع أي مبالغ مدفوعة مرتبطة بهذا الطلب.

*تحتفظ LifeBalance بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت.

بيانات التواصل للمساعدة أو الاستفسار عن الطلب

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك ولم يتم توضيحه أعلاه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
info@lifebalance.ae للحصول على المساعدة.